湖南日報訊（全媒體記者 黃柳英　通訊員 董科家）“以前要先去市自然資源和規劃局窗口辦理評估報告，拿到報告后才能申請辦理劃撥轉出讓業務，現在在綜合窗口幾分鐘就完成全部申報業務，省時省力?！闭f起永州設立綜合窗口帶來的便利，今天前來辦理業務的市民馬建明深有感觸。

在永州市政務服務中心，25個市直部門的550個進駐事項被納入5個綜合窗口統一受理。綜合窗口數量僅占中心窗口數量的6%，卻承接了37%的進駐事項，有效將群眾在大廳辦事停留時間縮短1/3以上，實現群眾辦事“一門、一窗、一號、一次”。

為推動“?？啤狈丈墳椤叭啤狈?，永州創新打造極簡審批系統，綜合窗口人員成為能受理多部門、多專業、多領域及復雜業務的“全科服務人員”。工作人員周艷介紹：“受理事項時，系統會自動彈出辦事所需的材料、模板、注意事項等，我們根據提示完成事項受理，實現‘傻瓜式’接件，方便、快捷?！睂τ诓环蠗l件的辦件，系統還會自動打印一次性告知書、空白申請表單和填報示例，辦事群眾能夠根據一次性告知內容，完成下一次遞交申請。大廳還公布綜合窗口事項清單、辦事指南，辦事群眾對事項設定依據、申請材料、辦理流程等一目了然，“只跑一次”成為辦事常態。

設立綜合窗口后，通過“受審分離”實現“不見面審批”，工作作風、工作效率等方面問題減少70%，辦事群眾投訴減少99%，辦件效率平均提升70%以上，業務按時辦結率和群眾滿意率提高到99.99%。2022年永州獲省政府“放管服”改革工作真抓實干激勵表揚，市政務服務大廳被列為全省清廉單元樣本培樹點，特殊群眾“網上辦、就地辦、上門辦、免申辦”服務入選“湖南省基層智慧治理優秀案例”。