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永州政務服務從“??啤鄙墳椤叭啤?/ucaptitle>
  • 2023-11-16 10:59
  • 來源: 湖南日報
  • 發布機構:永州市行政審批服務局(政務公開辦)
  • 【字體:   

湖南日報訊(全媒體記者 黃柳英 通訊員 董科家)“以前要先去市自然資源和規劃局窗口辦理評估報告,拿到報告后才能申請辦理劃撥轉出讓業務,現在在綜合窗口幾分鐘就完成全部申報業務,省時省力?!闭f起永州設立綜合窗口帶來的便利,今天前來辦理業務的市民馬建明深有感觸。

在永州市政務服務中心,25個市直部門的550個進駐事項被納入5個綜合窗口統一受理。綜合窗口數量僅占中心窗口數量的6%,卻承接了37%的進駐事項,有效將群眾在大廳辦事停留時間縮短1/3以上,實現群眾辦事“一門、一窗、一號、一次”。

為推動“??啤狈丈墳椤叭啤狈?,永州創新打造極簡審批系統,綜合窗口人員成為能受理多部門、多專業、多領域及復雜業務的“全科服務人員”。工作人員周艷介紹:“受理事項時,系統會自動彈出辦事所需的材料、模板、注意事項等,我們根據提示完成事項受理,實現‘傻瓜式’接件,方便、快捷?!睂τ诓环蠗l件的辦件,系統還會自動打印一次性告知書、空白申請表單和填報示例,辦事群眾能夠根據一次性告知內容,完成下一次遞交申請。大廳還公布綜合窗口事項清單、辦事指南,辦事群眾對事項設定依據、申請材料、辦理流程等一目了然,“只跑一次”成為辦事常態。

設立綜合窗口后,通過“受審分離”實現“不見面審批”,工作作風、工作效率等方面問題減少70%,辦事群眾投訴減少99%,辦件效率平均提升70%以上,業務按時辦結率和群眾滿意率提高到99.99%。2022年永州獲省政府“放管服”改革工作真抓實干激勵表揚,市政務服務大廳被列為全省清廉單元樣本培樹點,特殊群眾“網上辦、就地辦、上門辦、免申辦”服務入選“湖南省基層智慧治理優秀案例”。

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